Le Comité Martiniquais du Tourisme rejoint le réseau Cruise Friendly !

Le Comité Martiniquais du Tourisme rejoint le club privilégié des ports et des villes labellisés "Cruise Friendly".

Une séance de signature virtuelle du contrat de licence de marque Cruise Friendly s'est déroulée via un appel vidéo le vendredi 28 mai 2021, en présence des représentants de la Chambre de Commerce et d'Industrie du Var et du Comité Martiniquais du Tourisme :

 

Pour le Comité Martiniquais du Tourisme :
Karine Mousseau - en sa qualité d'ancienne présidente (les dernières élections régionales ont eu lieu en juin 2021), Guillaume Hamel - directeur du développement touristique, Chantal Vetro- Responsable Cellule Croisière, Malouse Bibas - chargée de mission croisière

Pour la Chambre de Commerce et d'Industrie du Var :
Jacques Bianchi - Président, Laurence Cananzi - Vice-Présidente et Présidente du Var Provence Cruise Club, Carole Petroni - Directrice Front Office, Sylvie Parcineau - Responsable Pôle Attractivité, Gaëlle Montier, Chargée de missions commerciales - Julie Bensadoun et Anne-Marie Blum pour le Var Provence Cruise Club.

Cruise Friendly : comment optimiser l'expérience des croisiéristes à terre

Cette certification implique les commerçants locaux (commerçants, restaurateurs, prestataires de loisirs) dans l'accueil chaleureux des croisiéristes lors de leur escale. Son objectif est de tendre vers l'excellence par un accueil sur mesure des passagers tout au long de leur séjour, en leur laissant des souvenirs inoubliables et en les incitant à revenir.

Il encourage les armateurs à reprogrammer les escales dans ces ports certifiés Cruise Friendly, car le taux de satisfaction de leurs clients s'améliore de manière assez significative.

Les établissements adhérents s'engagent à respecter les critères de la charte Cruise Friendly, à savoir :

• adapter leurs horaires d'ouverture aux escales programmées des croisières,
• garantir un accueil chaleureux,
• offrir aux croisiéristes un cadeau ou une réduction pour tout achat,
• parler anglais (ou au moins quelques mots et expressions usuelles) pour favoriser la communication.

Ce système canalise les flux de passagers vers les zones concernées et vers les partenaires de la Charte, leur permettant ainsi de bénéficier des retombées économiques de cette activité. Il augmente l'intention des passagers de revenir et de séjourner dans la ville où la certification est déployée pour découvrir davantage ses principales attractions touristiques en planifiant de futurs séjours.

Pour informations, dans le Var, 83 % des passagers dépensent en moyenne 36 € en quelques heures, avec un taux d'intention de retour de 63 % dans les trois prochaines années en tant que touriste.

La démarche Cruise Friendly est déployée par 10 communes du Var :

St-Raphaël, Fréjus, Cavalaire, Le Lavandou, Hyères, Toulon, La Seyne-sur-Mer, Sanary, Bandol et Le Castellet.
Et attire de nouvelles destinations : La Réunion et Yokohama en 2019, le port de Sète en 2020 et la Martinique en 2021.

Un réseau qui voit grandir le nombre de ses adhérents avec la perspective d'accueillir de nouvelles destinations comme l'île de Guadeloupe, Tahiti et d'autres ports et destinations qui étudient la mise en place prochaine de cette offre, véritable levier de qualité et tremplin pour la différenciation concurrentielle.

Suite à la pandémie de COVID-19 qui a eu un impact majeur sur cette industrie à l'arrêt depuis près de 18 mois, nous nous réjouissons de la reprise de l'activité croisière en France depuis le 1er juillet. Cette démarche Cruise Friendly a traversé l'Atlantique pour se déployer sur cette magnifique île de la Martinique et avec la mobilisation des acteurs locaux et le soutien de toute la communauté des croisiéristes, à travers la sélection de commerçants de qualité. Ils sont prêts à accueillir cette clientèle à fort potentiel. Pour nous tous, Cruise Friendly envoie un message fort aux croisiéristes car il s'agit de viser l'excellence ! En offrant un accueil personnalisé à leurs invités, en contribuant à optimiser l'expérience des croisiéristes pour leur laisser des souvenirs inoubliables de leur passage, et en aidant les entreprises locales à attirer de nouveaux clients et à bénéficier de l'impact économique de la croisière », a déclaré Laurence Cananzi, Présidente du Club VPCC.

Plus de 850 commerçants, prestataires de loisirs et de tourisme sont membres "Cruise Friendly" à travers le réseau.

Une initiative populaire

 

 

En tant que finaliste dans la catégorie "Meilleure initiative marketing de l'année" aux Seatrade Cruise Awards 2017 pour Cruise Friendly, le VPCC travaille à élargir le périmètre géographique de sa marque.

Ce contrat de licence de marque créé par la Chambre de Commerce et d'Industrie du Var autorise le Comité Martiniquais du Tourisme à exploiter la marque et le logo Cruise Friendly dans ses ports : Fort de France et Les Trois-îlets. L'île de la Martinique est la 14ème destination à adopter la démarche et le Comité Martiniquais du Tourisme espère pour cette première année, convaincre une vingtaine d'entreprises d'adhérer à cette charte d'accueil de qualité dès l'ouverture de la saison des croisières en octobre prochain. 

 

                           

Séance de travail : Chantal Vétro, Malouse Bibas (Comité Martiniquais du Tourisme) et Julie Bensadoun (Var Provence Cruise Club)

« Nous sommes convaincus qu'un sourire, un geste d'accueil et quelques mots échangés dans la langue du visiteur sont les gages d'un voyage réussi pour le croisiériste, qu'il fasse escale à La Réunion, Yokohama, dans le Var, à Sète ou à la Martinique. C'est avec beaucoup d'enthousiasme que le Comité Martiniquais du Tourisme rejoint un réseau soutenu par une équipe dynamique dont le déploiement à travers le monde est le meilleur gage de son efficacité" Guillaume Hamel - Comité Martiniquais du Tourisme.

Les armateurs sont particulièrement sensibles aux efforts d'accueil d'excellence mis en place par les destinations Cruise Friendly pour leurs clients. La plupart des commerçants qui y voient une opportunité d'augmenter leurs revenus, renouvellent leur adhésion chaque année.

Le Var Provence Cruise Club effectue la promotion de 9 ports :

* Saint-Cyr-sur-Mer, Bandol, Sanary, les ports de la Rade de Toulon (Toulon/La Seyne), Hyères, Le Lavandou, Cavalaire, Saint-Tropez, Fréjus, St-Raphaël.